33.7 C
Ness Ziona
יום חמישי, יולי 18, 2024

בונים את מהפיכת השירות לתושב – האמנם?

חובה לקרוא

עיריית נס-ציונה הינו ארגון ציבורי שכל תכליתו מתן שירות לתושב. כספי המיסים נגבים מאיתנו (תושבים ועסקים) במטרה אחת – להעניק לנו סל שירותים: החל מאיסוף אשפה, ניקיון וגינון, דרך ביטחון, חינוך ורווחה וכלה בפעילות תרבות ספורט ופנאי.

כשניצב ראש העירייה מול מבנה פיסי חדש שייקרא ״מרכז שירות לאזרח״ ומתהדר במהפיכת השירות לתושב – הוא בעצם גורם לצופה להבין שהוא לא ממש מבין את מהות המושג ״שירות לתושב״.

שהרי, שירות לתושב זו התכלית הקיומית של העירייה. רמת השירות או טיב השירות נקבעים בהתאם למדדי הביצוע של אגפי העירייה ומחלקותיה: המוקד העירוני, מחלקת פניות הציבור, מחלקת הגבייה, אגפי הנדסה, שפ״ע, חינוך, רווחה וכל היתר.

בעבר נהגה העירייה לערוך סקרים כדי לבחון את מידת שביעות רצון התושבים מרמת השירותים שהיא מעניקה. בעידן הנוכחי, ניכר שיש רק אדם אחד שמחלק ציונים ומגדיר את טיב השירות, על פיו יישק דבר. אם הוא אומר לנו שהוא עורך מהפיכת שירות אז כדאי מאוד שנאמין לו.

זה לא משנה אם דקה לאחר מכן נתקשר למוקד העירוני ונגלה שרמת תפקודו ירדה פלאים, ביחס לשנים עברו. זה גם לא ממש משנה אם נגלה שהמדרכה שאנו צועדים בה עמוסה בצואת כלבים, או שהמדשאה בגינה הציבורית התייבשה, או שהרכב שלנו מקפץ מעל מהמורות בכביש או שהכיכר שאנו נוהגים בה מהווה סכנה בטיחותית.

אישית, אני מאמין כי התושבת והתושב תמיד ניצבים במרכז ותפקידה של המערכת המוניציפאלית כולה, הוא להעניק את השירות האיכותי ביותר וברמה הגבוהה ביותר לתושביה. לא בסיסמאות ולא בסרטונים, אלא במפגש בלתי אמצעי בין הפקידות לבין הפונים טלפונית לעירייה או לאלו שעומדים בתור לקבלת שירות פרונטאלי.

שירות לתושב זה רעיון ולא מבנה פיסי. לא משנה אילו מחלקות יתארחו במבנה החדש – בין אם זה ביטחון, מד״א או כיבוי אש. בסופו של דבר אנו התושבים מצפים לקבל את השירות הטוב ביותר. החוויה שלנו כלקוחות היא נגזרת של תרבות ארגונית שבבסיסה ניצב השירות. ככל שתודעת השירות של נבחרי הציבור והפקידים, תהיה גבוהה יותר, כך גם תהא מידת שביעות רצוננו.

#לנס_ציונה_מגיע_יותר!

תומר תדהר מועמד לראשות העיר ושימש כעוזר ראש העיר ודובר העירייה בין השנים 2007 – 2018
3 2 votes
Article Rating
- פרסומת -spot_img

כתבות נוספות

Subscribe
Notify of
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
- פרסומת -spot_img

חדשות אחרונות

0
Would love your thoughts, please comment.x
דילוג לתוכן